【收集】游戏内商城无法打开问题收集

(置顶/已锁定)

小熊糖盒
客服团队
尊敬的勇士们,大家好

我们陆续收到反馈,部分用户在打开游戏内商城界面过程中遇到长时间卡在黑屏界面无响应的问题。该情况工作人员已经知晓并在积极核实当中,给大家造成不便我们深表歉意。

为了方便工作人员更好的确认情况,请将以下信息以电子邮件的形式发送至: tech@battlenet.com.cn

邮件标题: 【游戏内商城黑屏】+您的战网通行证

邮件内容:
  • 角色名/服务器:
  • 所在地区:
  • 网络运营商(移动/联通/电信):
  • 最近一次发生时间(精确到分钟):
  • 问题发生频率(偶尔/经常/一直):

  • 邮件附件:
    根据您正在使用的游戏版本找到对应文件夹,并上传整个文件夹的压缩文件:
  • 暗影国度:_retail_\Logs
  • 经典旧世(60级):_classic_era_\Logs
  • 燃烧的远征(70级):_classic_\Logs
  • 根据以下操作获取DxDiag并上传:
  • 按下Windows + R,输入DxDiag并按下确定。
  • 在DxDiag窗口中,点击保存所有信息,将文件命名为“DxDiag”并保存。


  • PS。本邮件仅作收集,暂无回复
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